Case real · AssistemaQ BH
Cresceu tanto com a Assis que precisou contratar mais 3.
Moisés deixou de perder pedido fora do horário. A Assis passou a responder, triar e organizar a demanda de manutenção no WhatsApp 24/7.
a demanda de manutenção cresceu a ponto de Moisés ampliar a equipe.
O que mudou
O gargalo não era fazer manutenção. Era responder enquanto o cliente ainda precisava.
pessoa segurando operação, visita e WhatsApp
- Pedido chegava no meio da visita técnica.
- Cliente chamava à noite e só recebia retorno no dia seguinte.
- Moisés virava gargalo para responder, agendar e executar.
operação cresceu sem perder o primeiro atendimento
- Assis responde, entende urgência e coleta dados do serviço.
- Cliente recebe retorno em menos de 1 minuto, mesmo fora do horário.
- A demanda qualificada cresceu e o time ganhou mais 3 pessoas.
Por que precisava mudar
Quatro dores que toda assistência técnica reconhece.
Cliente de manutenção não espera horário comercial
Ar-condicionado pingando, máquina parada, equipamento falhando. Quem pede manutenção normalmente quer resolver agora, e não amanhã.
A Assis acolhe o pedido na hora, entende o problema e mantém o cliente encaminhado até a equipe assumir.
O técnico está executando enquanto o WhatsApp chama
Quando Moisés estava em campo, responder mensagem significava parar o serviço. Quando não parava, o lead ficava esperando e podia chamar outro fornecedor.
A Assis faz o primeiro atendimento sem tirar o técnico da visita, registrando dados úteis para o próximo passo.
Nem todo chamado chega com informação suficiente
Cliente manda áudio, foto, endereço incompleto ou só diz que o aparelho parou. A equipe precisa entender urgência, tipo de equipamento e disponibilidade antes de agendar.
A Assis pergunta o essencial, organiza o contexto e entrega uma conversa pronta para agendar ou priorizar.
Crescer sem processo só aumenta o caos
Com mais procura, o risco era contratar gente e continuar preso no mesmo gargalo: WhatsApp bagunçado, pedido perdido e pouca previsibilidade.
A Assis colocou ritmo no topo do funil, para Moisés contratar, treinar e operar com mais controle.
A demanda cresceu tanto que tive que contratar mais 3 para dar conta da manutenção.
Depoimento
De 2 para 8 agendamentos por dia com IA.
Moisés mostra como a Assis mudou a rotina da assistência: menos fila fria no WhatsApp e mais pedidos organizados para virar agendamento.
Ver perfil no InstagramComo funcionou
Três movimentos para transformar pedido solto em operação.
Assis assumiu o primeiro contato
O cliente chama no WhatsApp e recebe resposta em segundos, sem depender de alguém parar uma visita.
A conversa vira triagem útil
Tipo de serviço, urgência, endereço, equipamento e disponibilidade aparecem organizados para a operação.
Moisés escala com contexto
Com pedidos melhor atendidos, a demanda cresceu e ele conseguiu transformar uma operação solo em equipe.
Na prática
O chamado não espera o próximo dia útil.
Perguntas frequentes
O essencial do case, sem enrolar.
A Assis agenda manutenção sozinha?
Ela pode coletar as informações essenciais, entender urgência e encaminhar a conversa para a rotina definida pela empresa. O objetivo é tirar o caos do primeiro atendimento e acelerar o próximo passo.
Isso serve para assistência técnica pequena?
Sim. O caso da AssistemaQ BH mostra justamente uma operação que precisava responder melhor para conseguir crescer sem o dono virar gargalo no WhatsApp.
A Assis substitui o técnico?
Não. Ela atende, organiza e qualifica o pedido. O técnico entra onde tem mais valor: diagnóstico, visita, execução e relacionamento com o cliente.
Próximo passo
Quantos pedidos de manutenção estão esperando resposta agora?
A Assis faz o primeiro atendimento no WhatsApp, 24/7, como gente. Você entra com contexto para vender, agendar ou priorizar.