Ninguém enxergava o funil
- Lead chegava e nem sempre entrava no CRM
- Ninguém sabia qual canal trazia matrícula
- Ninguém sabia quanto custava um aluno novo
- Aluno sumia e ninguém chamava
Sem placar Ninguém media o funil
Academias
Case CTRC Uberlândia Academias
O CTRC aumentou a receita em 36% em um mês com agentes de IA no WhatsApp
O CTRC é um centro de treinamento em Uberlândia (MG). Em um mês com a Assis, a receita subiu 36%. A conversão de matrícula melhorou 47%. Os cancelamentos caíram 45%. Antes disso, ninguém enxergava o funil.
+36% Receita no mês
+47% Conversão de matrícula
-45% Queda nos cancelamentos
Todos contra o mês anterior.
Heder Sócio do CTRC Uberlândia
Assistir no YouTube
Antes × depois
Como a operação comercial mudou.
Funil medido e quatro agentes no ar
- Funil medido do primeiro oi até a matrícula
- Verba no canal que traz aluno
- Quatro agentes cobrindo o funil inteiro
- Quem some recebe mensagem antes de cancelar
- Placar de matrícula e cancelamento toda semana
+47% Conversão de matrícula
-45% Cancelamentos
O problema
Procura não faltava. Dado, sim.
Quando Heder chamou a Assis, o problema não era falta de leads. Era não enxergar o que acontecia com eles.
- Lead sem registro. Chegava no WhatsApp e nem sempre entrava no CRM. Parte do funil não existia.
- Canal sem placar. A página e o WhatsApp recebiam verba. Ninguém sabia qual devolvia mais.
- Matrícula sem preço. O marketing rodava sem saber quanto custava trazer um aluno novo.
Sem dado, verba de mídia é aposta. E IA em cima de funil cego só acelera o erro.
Fase 1
Primeiro medir, depois automatizar.
A primeira entrega não foi um agente. Foi o funil medido, etapa por etapa.
Com o funil à vista, o placar apareceu. O WhatsApp trazia mais matrícula e custava menos por lead que a página. A verba foi pra lá. Sem achismo.
- 01Origem do lead
- 02Primeira resposta
- 03Agendamento
- 04Visita
- 05Matrícula
Fase 2
Quatro agentes no WhatsApp.
Não é um robô respondendo dúvidas. São quatro agentes, cada um numa etapa: do primeiro oi até segurar quem ia embora.
Matrícula
Responde em segundos, a qualquer hora. Antes de oferecer, pergunta: já treina? qual o objetivo? vem com a família? Fala como amigo que entende do assunto, não como vendedor.
- Pergunta antes de empurrar plano
- Oferece uma diária com avaliação e treino
- A diária vira desconto se fechar no mesmo dia
Recuperação
Quem chamou e não fechou volta pra conversa. Quem treinou e parou também. Nada de "passando pra saber se ainda tem interesse": o agente retoma de onde parou.
- Lembra da última conversa
- Monta a condição pro perfil da pessoa
- Cobre lead frio e ex-aluno
Retenção
O agente vê quem sumiu das aulas e chama antes do pedido de cancelamento. Foi esse que segurou os cancelamentos.
- Percebe a falta antes do cancelamento
- Chama pra remarcar o treino
- Resolve antes de virar pedido
Convênios
Aluno de Wellhub e Totalpass gera receita a cada entrada na catraca. O agente chama quem aparece pouco. É dinheiro que já estava dentro de casa.
- Chama quem entra pouco
- Cada visita a mais é receita
- Convênio tratado como base própria
O resultado
Três números em um mês.
Na comparação com o mês anterior. Publicamos só o quanto cada número mudou: as taxas de origem são confidenciais do cliente.
+36% Receita no mês
+47% Conversão de matrícula
-45% Queda nos cancelamentos
Nenhum agente sozinho explica o número. O que mudou foi enxergar o funil, mover a verba e cobrir todas as etapas.
Isso mudou e revolucionou o nosso negócio.
O que fica
Três coisas que valem pra qualquer academia.
Medir vem antes de automatizar
IA em cima de funil cego acelera o erro. Primeiro você enxerga, depois você automatiza.
WhatsApp é venda, não suporte
Com a pergunta certa, oferta e follow-up, ele vira o balcão da operação.
Matrícula nova não é tudo
Segurar aluno e chamar quem parou move o número tanto quanto trazer gente nova.
Próximo passo
Quer sua academia com os números na mão?
A Assis mede seu funil e coloca agentes de IA atendendo no WhatsApp. Com número na mesa todo mês.
Falar com nosso time FAQ
Perguntas frequentes.
O aumento de 36% veio só da IA?
Não. O número veio do projeto inteiro: organizar os dados, decidir onde colocar a verba e quatro agentes de IA rodando no WhatsApp. Colocar tudo na conta da IA seria inflar o papel dela.
Quais agentes foram implantados no CTRC?
Quatro: matrícula, recuperação de lead e de ex-aluno, retenção de quem está sumindo e ativação de aluno de convênio.
Por que vocês não mostram as taxas de origem?
Porque são confidenciais do CTRC. Taxa de conversão e de cancelamento expõem a operação do cliente, então publicamos só o quanto cada número mudou.
Em quanto tempo o resultado apareceu?
Em um mês. Receita 36% maior, conversão de matrícula 47% melhor e 45% menos cancelamentos, sempre contra o mês anterior. As taxas de origem são confidenciais do cliente.
Como os cancelamentos caíram 45%?
Com um agente só pra retenção. Ele vê quem parou de aparecer e chama pra remarcar o treino antes da pessoa pedir cancelamento.
Agente de IA para academia é só um chatbot?
Não. Chatbot responde menu. O agente conversa, pergunta o que precisa saber, oferece o plano certo e faz follow-up. No CTRC, cada agente cobre uma etapa e o resultado é medido por dado, não por impressão.
Isso funciona para qualquer academia?
Funciona pra quem vende pelo WhatsApp: medir primeiro, automatizar depois. O tamanho do resultado depende de onde você está hoje. O CTRC já tinha procura e estrutura; o que faltava era dado e alguém conduzindo a conversa.
Continuar