Você atende pelo WhatsApp. Todo dia aparece a mesma pergunta: “qual o valor?”, “que horas abre?”, “tem Pix?”, “já enviou o pedido?”. Você digita a mesma resposta. Todo dia.
Isso é tempo que não paga. Frases prontas — aquelas que você salva uma vez e aciona com / no WhatsApp Business — cortam esse trabalho em 95%. Aqui estão 40+ frases prontas pra copiar, por categoria e por segmento, em português natural, do jeito que gente fala.
Como salvar frase pronta no WhatsApp Business (rápido)
Antes de copiar as frases, vale ter onde salvar:
- Abra o WhatsApp Business
- Configurações → Ferramentas comerciais → Respostas rápidas
- Toque em
+(adicionar) - Escreva a mensagem
- Defina o atalho (ex:
/preco,/horario,/pix) - Salvar
Depois, no chat, digite / que aparece a lista — é só selecionar.
Se você ainda não tem WhatsApp Business, veja o guia de como configurar o WhatsApp Business primeiro.
Saudação e boas-vindas
Envie quando alguém faz o primeiro contato. Curto, direto, já coletando algo útil.
Genérica:
Oi! 👋 Bem-vindo(a) à [Sua Empresa]. Me conta em que posso te ajudar?
Vendendo produto:
Oi! Que bom que você tá aqui. 😊 Você já sabe o que quer ou posso te mostrar opções?
Prestador de serviço:
Oi! Aqui é da [Seu Nome], [sua atividade] em [cidade]. Me conta: qual serviço você precisa?
Com coleta rápida:
Oi! Pra te atender melhor, me diz:
- Qual serviço você precisa?
- Pra quando?
- Qual bairro/cidade?
Pós-anúncio:
Oi! Vi que você clicou no nosso anúncio do [produto/serviço]. Tem alguma dúvida específica ou já quer saber preço?
Mensagem de ausência (fora do horário)
Quando o cliente manda fora do seu horário comercial.
Clássica profissional:
Olá! Recebemos sua mensagem. 📨
Nosso atendimento é de seg-sex, 8h-18h. Volto a responder no próximo horário útil.
Pra agilizar, já me conta: [pergunta relevante do seu segmento].
Mais informal:
Oi! Não tô aqui agora, mas sua mensagem chegou ✅
Respondo assim que abrir. Pra adiantar, manda:
- Seu nome
- O que precisa
- Sua cidade
Com alternativa urgente:
Oi! Tô fora agora. Respondo amanhã cedo.
Se for urgente, pode ligar [telefone] — atendemos 24h pra emergência.
Fim de semana/feriado:
Olá! Estamos fora do expediente hoje. 🗓️
Voltamos [dia] às [hora]. Sua mensagem tá na fila — responderemos assim que abrir.
Orçamento e preço
Pergunta que mais trava — por ser sensível e variável. Templates que não soam evasivos:
Pedindo informação pra orçar:
Boa! Pra fazer um orçamento certo, preciso saber:
- Qual serviço/produto específico
- [variável do seu segmento — ex: tamanho, modelo, urgência]
- Seu endereço / bairro (se for visita)
Mando orçamento em até 2 horas úteis.
Preço base claro:
Nosso serviço começa em R$[X]. O valor final depende de [variáveis]. Pra fechar orçamento, me conta: [pergunta].
Faixa de valor (evitar “depende”):
Entre [faixa] — varia conforme [variável]. Consegue me dar um pouco mais de contexto pra fechar o número?
Visita técnica paga:
A visita custa R$[X]. Se fechar o serviço, esse valor entra no total. Pode agendar?
Agendamento
Oferta de 2 horários:
Beleza! Tenho disponível: 📅 Hoje às [hora] ou 📅 Amanhã às [hora]
Qual fica melhor pra você?
Confirmação:
✅ Agendado!
[Serviço] em [dia] às [hora]. Endereço: [x].
Mando lembrete 1h antes. Se precisar remarcar, só avisar.
Lembrete 1h antes:
Oi [Nome]! Só pra confirmar: [serviço] daqui 1 hora, no endereço [x]. Nosso técnico: [nome]. 👨🔧
Qualquer coisa me chama!
Remarcação proposta:
Surgiu um imprevisto aqui. Posso remarcar pra [nova opção 1] ou [nova opção 2]? Me avisa o que fica bom.
Pagamento
Pix simples:
Pagamento por Pix:
Chave: [sua chave] Nome: [seu nome] Valor: R$ [x]
Manda o comprovante por aqui, por favor 😊
Cartão (link):
Pode pagar por cartão neste link: [link]
Qualquer problema me avisa.
Confirmando recebimento:
Pagamento recebido ✅ Obrigado! Já tá tudo certo.
Lembrete de boleto:
Oi [Nome], só lembrando que seu boleto vence [data]. Se já pagou, desconsidera! Se precisar da 2ª via, me chama.
Assistência técnica e manutenção
Frases específicas pro segmento que perde mais cliente no WhatsApp (por causa de urgência). Veja também nosso guia de como automatizar WhatsApp de assistência técnica.
Primeiro contato:
Oi! Aqui é da [Sua Empresa] 🔧
Pra atender bem, me conta:
- Qual equipamento (ar, geladeira, máquina de lavar, etc.)?
- Marca e modelo (se souber)
- Qual o problema?
- Bairro ou CEP
Se puder mandar uma foto da etiqueta do equipamento, ajuda muito!
Diagnóstico rápido:
Pelo que você descreveu (barulho + não gela), provavelmente é compressor ou termostato. Nosso técnico consegue confirmar no local e já trazer a peça. Pode agendar?
Garantia:
Ótima notícia — seu serviço tem 90 dias de garantia, e ainda tá no prazo. Vamos voltar sem custo pra resolver. Tenho [horário 1] e [horário 2], qual prefere?
Orçamento aprovado:
Orçamento aprovado ✅
Vou separar as peças e te confirmo o dia do serviço. Acho que consigo [dia]. Te aviso assim que tiver a data fechada.
Pós-serviço:
Oi [Nome]! Tudo bem com o [equipamento] depois da nossa visita? Qualquer coisa, me chama aqui — garantia de 90 dias em peças e mão de obra. 🛠️
Obs: se você atende assistência técnica e tá aqui por causa dessas frases, vale baixar nosso modelo de ordem de serviço — também grátis.
Imobiliária e corretor
Primeiro interesse:
Oi! Que bom que se interessou pelo imóvel 🏠
Pra te ajudar melhor:
- É pra morar ou investir?
- Quantos quartos?
- Qual região?
- Aproximadamente qual seu orçamento?
Agendamento de visita:
Consigo agendar visita: 📅 [dia] às [hora] 📅 [dia] às [hora]
Qual horário fica bom?
Follow-up depois da visita:
E aí, o que achou do [imóvel]? 🏡 Tô curioso pra saber sua opinião! Quer ver outro parecido ou fechar esse?
Clínica e consultório
Agendamento:
Olá! Pra agendar sua consulta, preciso de:
- Nome completo
- Procedimento desejado
- Convênio ou particular?
- Dia/horário preferido
Lembrete 24h antes:
Oi [Nome]! 🩺 Consulta amanhã, [hora], com Dr(a). [Nome]. Endereço: [x]. Chegue 10 min antes. Alguma dúvida?
Pós-consulta:
Oi [Nome], tudo bem? Só dando um alô pós-consulta. Qualquer dúvida sobre medicação ou tratamento, me chama! 😊
E-commerce e varejo
Rastreio:
Oi! Seu pedido #[número] saiu pra entrega. Código de rastreio: [código]. Qualquer problema me chama! 📦
Atraso:
Oi [Nome], seu pedido está atrasado — pedimos desculpa! 😔 Já estamos verificando com a transportadora e te atualizo em até 24h. Pode confiar.
Pós-compra / feedback:
Oi [Nome]! Recebeu seu pedido? 📦 Se tiver alguma coisa errada, me chama que resolvemos rápido. E se gostou, uma avaliação aqui [link] ajuda demais!
Recuperação de lead frio
Pedido de orçamento que sumiu (3 dias):
Oi [Nome]! 👋 Ainda tá interessado no [serviço/produto]? Se precisar de qualquer ajuste no orçamento ou mais informação, me fala!
Carrinho abandonado / proposta pendente (7 dias):
Oi [Nome], tá tudo bem? Vi que você tava vendo o [produto]. Continua interessado? Qualquer dúvida me chama — e se precisar de uma condição especial, conversa com a gente.
Cliente antigo (3+ meses sem contato):
Oi [Nome]! Tô passando só pra dar um alô. Tá tudo certo com [produto/serviço anterior]? Se precisar de qualquer coisa nova, me chama! 😊
Quando a frase pronta não dá mais conta
Frases prontas resolvem em 80% dos casos. Mas tem 20% onde elas parecem robôs:
- Cliente manda contexto complexo (“minha geladeira faz barulho quando abro, mas só de manhã, e ontem…”)
- Cliente tá irritado e precisa de resposta personalizada
- Cliente manda mistura de várias coisas (“quero isso, aquilo, quanto custa junto?”)
Nesses casos, frase pronta genérica piora. O cliente percebe que você não leu.
A evolução é uma IA conversacional — em vez de frase fixa, ela lê o que o cliente escreveu, entende o contexto e responde contextualmente. Não é chatbot de menu, não é resposta fixa — é texto novo, relevante, na hora.
6 regras pra frase pronta não parecer robô
1. Use linguagem natural. “Oi, tudo bem?” em vez de “Prezado(a) cliente”.
2. Faça 1 pergunta por mensagem. Menos cansa, mais responde.
3. Use nome quando souber. Agrega 30% de percepção de personalização.
4. Inclua emoji com moderação. 1-2 por mensagem. 👋 ✅ 📅 😊.
5. Mantenha curto. 4 linhas no máximo.
6. Peça info específica, não “qualquer coisa”. “Me conta o modelo” > “qualquer coisa me avise”.
Conclusão
Frase pronta no WhatsApp é sobre eficiência sem frieza. Copie o que serve, adapte pro seu tom, salve como resposta rápida. Você ganha 1-2 horas por dia só nisso.
Quando a demanda passar do ponto que frase pronta começa a atrapalhar — é hora de IA conversacional. Até lá, manda ver nessa lista.
Veja também
- Mensagem automática WhatsApp — como colocar mensagem automática passo a passo
- Resposta automática WhatsApp — tipos de resposta automática detalhadas
- Como configurar WhatsApp Business — guia de instalação
- IA para Assistência Técnica — solução vertical pra quem atende manutenção
- Modelo de Ordem de Serviço — template grátis em PDF + Word
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